¿Cuánto tiempo tarda el servicio técnico en reparar mi dispositivo?
Entendemos que tu dispositivo es fundamental para tu día a día. Para reparaciones estándar (como cambios de pantalla, baterías o conectores de carga), nuestro plazo habitual es de 24 a 48 horas laborables desde que recibimos el equipo.
Además, disponemos de un Servicio Express (sujeto a disponibilidad de piezas) con el que podemos realizar ciertas reparaciones en menos de 2 horas. En caso de averías complejas en placa base o daños por agua, el diagnóstico y reparación puede llevar entre 3 y 5 días hábiles. Siempre te mantendremos informado del estado de tu orden vía email o teléfono.
¿Perderé mis datos, fotos o contactos durante el proceso de reparación?
En la mayoría de intervenciones de hardware (pantallas, baterías, cámaras), la información de tu dispositivo no se ve afectada. Nuestra política es respetar al máximo tu privacidad y nunca borramos contenido a menos que sea estrictamente necesario para la reparación (por ejemplo, en fallos de sistema operativo o software).
No obstante, como medida de seguridad preventiva y buena práctica tecnológica, recomendamos encarecidamente realizar una copia de seguridad (backup) de tus datos en la nube o en un ordenador antes de dejar el dispositivo en nuestras instalaciones. Mr. Techfixer no se hace responsable de la pérdida de datos en caso de fallo crítico del almacenamiento del dispositivo.
¿Qué garantía ofrecéis en vuestras reparaciones y productos?
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Por eso, todas nuestras reparaciones cuentan con una garantía de 6 meses que cubre tanto la pieza sustituida como la mano de obra. Si la pieza falla por un defecto de fábrica, la cambiamos sin coste alguno.
Para los productos nuevos (smartphones, accesorios, gadgets) comprados en nuestra tienda online, aplicamos la Garantía Legal vigente de 3 años en España para defectos de fabricación. Ten en cuenta que las garantías no cubren daños accidentales posteriores a la entrega, como nuevas roturas de pantalla, golpes o daños por líquidos.
¿El diagnóstico tiene algún coste si finalmente decido no reparar el equipo?
Nuestros técnicos invierten tiempo y utilizan herramientas especializadas para revisar tu equipo a fondo y localizar la avería exacta.
Si aceptas el presupuesto de reparación que te ofrecemos, el diagnóstico es totalmente GRATUITO (se incluye en el precio final). Si tras recibir el presupuesto decides no reparar el dispositivo, cobramos una pequeña tasa de intervención mínima en concepto de mano de obra y diagnóstico técnico. Te informaremos de este importe antes de que nos dejes tu equipo.
¿Cuáles son los plazos de envío y costes para las compras online?
Trabajamos para que disfrutes de tu tecnología lo antes posible. Los pedidos realizados antes de las 14:00h suelen prepararse y enviarse ese mismo día (siempre que haya stock).
Envíos Peninsulares: El tiempo de tránsito habitual es de 24 a 72 horas laborables.
Seguimiento: En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que sepas dónde está tu paquete en todo momento.
Costes: El envío es gratuito para pedidos superiores a 50€. Para importes inferiores, la tarifa se calculará automáticamente en el carrito antes del pago.
He comprado un accesorio y no es compatible o no me convence, ¿puedo devolverlo?
¡Por supuesto! Tienes derecho a cambiar de opinión. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso y dentro de su embalaje original con todos sus accesorios. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Contacta con nosotros a través del formulario de soporte para iniciar el proceso.